Одна модель для любого фидбека: практикум по BOFF

Обратную связь мы часто откладываем до последнего. Особенно развивающую: страшно, неловко, непонятно, как человек отреагирует и чем вообще закончится разговор. С позитивной тоже не всё просто: вместо полезной обратной связи получается либо дежурное «молодец», либо похвала, из которой непонятно, что именно стоит продолжать делать.

BOFF помогает не заучивать готовые формулировки, а держать структуру разговора. Сначала факты: что именно произошло, без оценок и интерпретаций. Затем последствия. Потом собственная реакция и эмоции, без обвинений. И наконец, фокус на будущем: что мы хотим изменить, сохранить или сделать иначе в следующий раз. Главная сила BOFF в том, что одна и та же логика работает в очень разных разговорах: на performance review и после неудачной встречи, с сотрудником, руководителем или коллегой из соседней команды.

На воркшопе разберём механику BOFF и посмотрим, где она чаще всего ломается на практике. Большую часть времени будем тренироваться. Каждый попробует себя в трёх ролях: того, кто даёт обратную связь, того, кто её получает, и наблюдателя. После воркшопа участники заберут модель с собой как инструмент, который действительно можно применить в следующем сложном разговоре.